eLinehub Technician – Guia do utilizador: diagnóstico remoto

Receba ordens com segurança, conecte-se a VCIs remotos e realize diagnósticos avançados e programação de ECU com o guia oficial do utilizador eLinehub Technician.

eLinehub é uma plataforma de diagnóstico automotivo remoto baseada inteiramente em software. Ela conecta o VCI físico do Mecânico — USB ou Ethernet/DoIP — diretamente ao seu computador como um dispositivo local, permitindo usar o software de diagnóstico OEM exatamente como se o hardware estivesse à sua frente. Sem caixas relay de hardware, sem soluções de área de trabalho remota. Este guia cobre o fluxo de trabalho completo do Technician, desde a instalação até ao encerramento de uma ordem.

Passo 1: Transferência e instalação

Abra o seu navegador e aceda ao site oficial do eLinehub. Transfira o instalador Technician mais recente. Após concluir a transferência, execute o arquivo e siga as instruções na tela para finalizar a instalação.

Passo 2: Criar a sua conta

Quando abrir o software pela primeira vez, será necessário concluir um breve processo de registo:

1. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Continuar. Em poucos segundos receberá um código de verificação de seis dígitos por e-mail — introduza-o e confirme.

2. Preencha os dados do seu perfil. Comece por selecionar o seu país — esta configuração não poderá ser alterada posteriormente. Em seguida, escolha a sua região, as marcas de veículos com que trabalha e os seus tipos de certificação.

3. O seu endereço de e-mail é utilizado como nome de utilizador por defeito, mas pode alterá-lo e adicionar uma fotografia de perfil. Leia e aceite o acordo de utilizador e clique em Confirmar para concluir o registo.

Passo 3: Definições de idioma

O cliente eLinehub Technician suporta vários idiomas de interface, incluindo alemão, francês, russo, espanhol, chinês tradicional e outros. Para mudar de idioma, abra o menu Definições e selecione a sua preferência na lista pendente.

Passo 4: Antes de se conectar

Efetuar estas verificações em ambos os lados com antecedência elimina as causas mais comuns de falhas e instabilidade na ligação.

Requisitos de rede

Tanto o Technician como o Mecânico necessitam de uma velocidade de upload mínima de 10 Mbps. Recomenda-se vivamente uma ligação Ethernet por cabo em ambos os lados — em especial durante sessões de programação de ECU. DoIP e outros protocolos de diagnóstico baseados em Ethernet impõem requisitos rigorosos nos temporizadores de comunicação ao nível da aplicação. As ligações sem fios podem introduzir latência variável e perda de pacotes que provocam interrupções inesperadas de sessão.

Instalação de controladores

• Lado Technician: Instale o controlador oficial correspondente ao modelo de VCI utilizado pelo Mecânico. Sem o controlador adequado, o dispositivo não será reconhecido no seu computador, mesmo que a ligação tenha sido estabelecida com sucesso.

• Lado Mecânico: Os dispositivos de diagnóstico USB padrão não requerem instalação de controlador. Os dispositivos RNDIS — aqueles que se apresentam no sistema como adaptadores de rede virtuais — requerem o controlador correspondente. Se o tipo de dispositivo for desconhecido, instale o controlador por precaução.

Passo 5: Receber ordens e comunicar

O eLinehub utiliza um sistema de ordens orientado para a privacidade, que impede a exposição pública de informações sobre clientes e veículos. Pode receber pedidos de diagnóstico de duas formas:

• Ordem por Passcode: O Mecânico gera um Passcode único ao publicar uma ordem. Introduza este Passcode no software para aceitar e vincular o trabalho à sua conta.

• Modo Equipa: Se pertencer a uma equipa Technician dedicada, as ordens privadas atribuídas à equipa aparecerão automaticamente no seu painel — sem necessidade de Passcode.

Após aceitar uma ordem, utilize o Live Chat integrado para discutir com o Mecânico os sintomas do veículo e o âmbito do serviço antes de começar.

Passo 6: Estabelecer a ligação remota

Quando o Mecânico marcar o estado da ordem como Pronto, selecione-a para abrir o painel de configuração da ligação.

6.1 Selecionar o dispositivo

Escolha o dispositivo específico no computador do Mecânico ao qual pretende conectar-se:

• Mechanic USB — Liga-se a um VCI do tipo USB. Utilizado para dispositivos CAN, K-Line e J2534 Pass-Thru convencionais.

• Mechanic Network Adapter — Liga-se a um adaptador de rede no computador do Mecânico. Utilizado para VCIs baseados em DoIP e dispositivos RNDIS.

• Sem dispositivo (Criar LAN) — Estabelece uma rede local virtual entre os dois computadores sem associar nenhum dispositivo. Útil em combinação com software de encaminhamento de diagnóstico de terceiros.

Se não aparecer nenhum dispositivo na lista, clique em Atualizar. Se o dispositivo pretendido continuar sem aparecer, o software apresentará um aviso para instalar o plugin de deteção — clique para instalar; o plugin ficará ativo em ambos os computadores simultaneamente.

6.2 Configurar o modo bridge (apenas para ligações via adaptador de rede)

Se selecionou Mechanic Network Adapter, deverá também indicar a forma como esse adaptador é ligado ao seu computador. Escolha o modo que corresponde aos requisitos de rede do seu software de diagnóstico:

• eLinehub Link — Liga o adaptador do Mecânico a um adaptador virtual eLinehub Link no seu computador. É a opção padrão para a maioria dos cenários de diagnóstico remoto, incluindo fluxos de trabalho baseados em DoIP. Compatível com ISTA (BMW), XENTRY (Mercedes-Benz), Pathfinder (JLR) e plataformas OEM similares.

• eLinehub vNet — Utilize este modo quando o seu software de diagnóstico tiver de estar vinculado a um endereço IP fixo. Após estabelecer a ligação, configure o seu adaptador de rede físico para obter um IP automaticamente e, em seguida, atribua o IP fixo necessário ao adaptador eLinehub vNet.

• Adaptador físico — Liga o adaptador do Mecânico a um dos seus adaptadores de rede físicos. Utilize-o quando o seu software de diagnóstico tiver de estar vinculado especificamente a um adaptador físico, ou quando for executado num computador separado no qual o software Technician não está instalado. Após estabelecer a ligação, conecte o adaptador físico em bridge ao equipamento correspondente através de um cabo de rede.

6.3 Selecionar o modo de transmissão

• Relay (Recomendado) — Encaminha os dados através de um servidor relay do eLinehub. Compatível com todos os tipos de dispositivos — tanto USB como adaptadores de rede. Selecione o servidor com a latência mais baixa na lista. Em diagnósticos DoIP, a latência afeta diretamente a estabilidade da sessão: escolha sempre o servidor geograficamente mais próximo e verifique se a latência apresentada é consistentemente baixa antes de iniciar o seu software de diagnóstico.

• Direct (P2P) — Estabelece uma ligação ponto a ponto diretamente entre os dois computadores. Geralmente oferece latência inferior ao modo Relay, mas está limitado exclusivamente a dispositivos USB. Se o modo Relay apresentar latência persistentemente elevada ou débito insuficiente na sua região, mude para o modo Direct.

Clique em Ligar para continuar.

6.4 Início da ligação

Após clicar em Ligar, o sistema executa uma breve inicialização. A interface apresentará mensagens de estado de forma sequencial, como «A inicializar…» e «A mapear para o Technician…» Isto é normal. Não interrompa o processo nem feche o software durante esta fase.

Assim que estiver pronto, as linhas de ligação entre Mechanic PC e Me ficam verdes. O software apresenta então um painel em tempo real de Estado da ligação de rede com o tipo de rede de ambos os lados (Ethernet, Wi-Fi ou ponto de acesso móvel), a latência, a taxa de perda de pacotes, a velocidade de transferência em tempo real e o volume total de dados transferidos.

Aguarde alguns segundos após as linhas ficarem verdes antes de iniciar o software de diagnóstico — este tempo permite ao VCI concluir a inicialização do dispositivo do seu lado.

6.5 Interrupção do acesso à Internet

Quando o VCI ou o veículo conectado tem um gateway ativo, o seu acesso à Internet pode ser interrompido, enquanto a ligação de diagnóstico permanece completamente funcional. Este comportamento resulta de uma prioridade de encaminhamento e não constitui uma falha de ligação.

O botão Alternar no painel de ligação comuta entre dois modos:

• Modo de prioridade de diagnóstico — Encaminhamento otimizado para a comunicação com o veículo.

• Modo de acesso à Internet — Restaura o acesso normal à Internet no seu computador.

Não efetue nenhuma operação de diagnóstico ou programação durante a comutação, pois isso provoca uma breve interrupção da rede. Se o seu software de diagnóstico apresentar comportamento anómalo após a comutação, reinicie-o — ou clique novamente em Alternar para regressar ao modo de prioridade de diagnóstico.

Passo 7: Iniciar o software de diagnóstico

Com as linhas de ligação verdes e o painel de estado de rede a apresentar valores estáveis, pode tratar a ligação como se fosse local.

Abra o seu software de diagnóstico OEM ou profissional — ISTA, ODIS, XENTRY, SDD, Pathfinder ou qualquer aplicação compatível com J2534. A camada de redirecionamento USB e encaminhamento de rede do eLinehub apresenta o VCI remoto ao sistema operativo como um dispositivo ligado localmente. O software de diagnóstico funciona sem qualquer noção de que o hardware se encontra a distância.

Pode agora realizar todos os diagnósticos de veículos, programação de ECU, codificação e adaptações exatamente como faria com uma instalação local.

Passo 8: Encerrar a ordem

Quando a sessão terminar, clique em Encerrar ordem no software eLinehub. O Mecânico receberá um aviso para rever e confirmar. Se não responder dentro do prazo definido, o sistema encerrará a ordem automaticamente. Todos os trabalhos anteriores estão disponíveis no Histórico de ordens.

Resolução de problemas

Sintoma	Causa provável	Ação
Nenhum dispositivo visível na lista	Plugin de deteção não instalado	Clicar no aviso de instalação apresentado no painel de dispositivos; a instalação ocorre simultaneamente em ambos os computadores
Dispositivo na lista, mas ligação falhada	Controlador VCI ausente no lado Technician	Instalar o controlador OEM correto para o modelo de VCI e voltar a ligar
Latência elevada / interrupções frequentes de sessão	Ambiente de rede ou servidor relay	Selecionar um servidor relay com latência mais baixa; passar ambos os lados para ligação por cabo; para dispositivos exclusivamente USB, experimentar o modo Direct (P2P)
Ligação bloqueada em «A mapear para o Technician»	Conflito de controlador ou interferência do antivírus	Reiniciar ambos os computadores; desativar temporariamente o antivírus; tentar novamente
Erro de mapeamento USB com código de erro do Windows	Conflito de controlador Windows ou de hardware	Clicar no código de erro para aceder à página de explicação oficial da Microsoft; seguir as instruções
Acesso à Internet interrompido durante a sessão	Conflito de encaminhamento pelo gateway do veículo ou do VCI	Utilizar o botão Alternar para comutar entre o modo de prioridade de diagnóstico e o modo de acesso à Internet
Instalação do plugin com erros ou conflitos	Software em conflito no sistema	O eLinehub tentará a remoção automática; em caso de falha, desinstale manualmente o programa em conflito, reinicie o computador e volte a ligar

Para problemas não descritos aqui, contacte a equipa de suporte em support@elinehub.com.