eLinehub Technician 使用者指南：遠端診斷工作流程

透過官方 eLinehub Technician 使用者指南，安全地接收工單、連線至遠端 VCI，並執行進階診斷與 ECU 程式設計。

eLinehub 是一套純軟體架構的遠端汽車診斷平台。它將技師端的物理 VCI——無論是 USB 或 Ethernet/DoIP——直接映射至您的電腦作為本機裝置，讓您能以 OEM 診斷軟體操作，一如硬體就在眼前。無需任何硬體 relay 中繼盒，無需遠端桌面方案。本指南涵蓋 Technician 的完整工作流程，從安裝到完成工單，一步到位。

第 1 步：下載與安裝

開啟瀏覽器，前往 eLinehub 官方網站。下載最新版 Technician 安裝程式，下載完成後執行檔案，依照畫面指示完成安裝。

第 2 步：建立帳號

首次開啟軟體時，需完成簡短的註冊流程：

1. 輸入電子郵件地址，點擊繼續。數秒內您將收到一封含 6 位數驗證碼的郵件——輸入驗證碼並送出。

2. 填寫個人資料。首先選擇所在國家——此設定日後無法更改。接著選擇地區、您熟悉的車輛品牌，以及持有的認證類型。

3. 電子郵件預設為使用者名稱，您可自行修改並上傳大頭照。閱讀並同意使用者協議後，點擊確認完成註冊。

第 3 步：語言設定

eLinehub Technician 用戶端支援多種介面語言，包括德語、法語、俄語、西班牙語、繁體中文等。如需切換語言，請開啟設定選單，從下拉清單中選擇偏好的語言。

第 4 步：連線前準備

事先完成以下兩側的確認，可排除最常見的連線失敗或不穩定原因。

網路需求

Technician 與技師兩端皆需具備最低 10 Mbps 的上傳速度。強烈建議兩端均使用有線 Ethernet 連線，尤其是在 ECU 程式設計期間。DoIP 及其他以 Ethernet 為基礎的診斷協定，對應用層通訊時序有嚴格要求。無線連線可能造成延遲抖動與封包遺失，進而引發意外的連線中斷。

驅動程式安裝

• Technician 端： 請安裝技師端所使用之 VCI 型號對應的官方驅動程式。若未安裝正確的驅動程式，即使連線成功建立，裝置也無法在您的電腦上被識別。

• 技師端： 標準 USB 診斷裝置無需安裝驅動程式。RNDIS 裝置——即在系統中以虛擬網路介面卡形式出現的裝置——需安裝對應的驅動程式。若不確定裝置類型，建議預先安裝驅動程式以策萬全。

第 5 步：接收工單與溝通

eLinehub 採用隱私優先的工單系統，確保客戶與車輛資訊不會對外公開。您可透過以下兩種方式接收診斷請求：

• Passcode 工單： 技師發布工單時會產生專屬 Passcode。將此 Passcode 輸入軟體，即可接單並綁定至您的帳號。

• 團隊模式： 若您隸屬於專屬 Technician 團隊，分配給該團隊的私人工單將自動顯示於儀表板——無需 Passcode。

接受工單後，請在開始作業前使用內建的即時聊天與技師確認車輛症狀及服務範疇。

第 6 步：建立遠端連線

技師將工單狀態更新為準備就緒後，選取該工單以開啟連線設定面板。

6.1 選擇裝置

選擇要連線的技師端電腦上的裝置：

• Mechanic USB — 連線至 USB 類型的 VCI。用於傳統 CAN、K-Line 及 J2534 Pass-Thru 裝置。

• Mechanic Network Adapter — 連線至技師端電腦上的網路介面卡。用於 DoIP 類 VCI 及 RNDIS 裝置。

• 無裝置（建立 LAN） — 在兩台電腦之間建立虛擬區域網路，不綁定任何裝置。適合搭配第三方診斷路由軟體使用。

若清單中未顯示任何裝置，請點擊重新整理。若目標裝置仍未出現，軟體會提示您安裝偵測外掛——點擊安裝後，將同時在兩端生效。

6.2 設定橋接模式 （僅限網路介面卡連線）

若選擇了 Mechanic Network Adapter，還需指定該介面卡與您電腦的橋接方式。請依診斷軟體的網路需求選擇對應模式：

• eLinehub Link — 將技師端介面卡橋接至您電腦上的虛擬 eLinehub Link 介面卡。這是適用於大多數遠端診斷情境的標準選擇，包含 DoIP 工作流程，並相容於 ISTA（BMW）、XENTRY（Mercedes-Benz）、Pathfinder（JLR）等 OEM 平台。

• eLinehub vNet — 當診斷軟體需要綁定固定 IP 位址時使用。連線建立後，將實體網路介面卡改設為自動取得 IP，再將診斷軟體所需的固定 IP 指派給 eLinehub vNet 介面卡。

• 實體介面卡 — 將技師端介面卡橋接至您的實體網路介面卡之一。適用於診斷軟體必須綁定實體介面卡，或診斷軟體執行於未安裝 Technician 軟體的獨立電腦時。連線建立後，以網路線將已橋接的實體介面卡連接至對應裝置。

6.3 選擇傳輸模式

• Relay（建議） — 透過 eLinehub relay 伺服器傳輸資料。相容所有裝置類型——包含 USB 及網路介面卡。請從清單中選擇延遲最低的伺服器。在 DoIP 診斷中，延遲直接影響連線穩定性：啟動診斷軟體前，務必選擇地理位置最近的伺服器，並確認顯示的延遲持續處於低位。

• Direct（P2P） — 在兩台電腦之間建立點對點直連。通常比 Relay 模式延遲更低，但僅支援 USB 裝置。若 Relay 模式在您所在地區持續呈現高延遲或低傳輸量，請切換至 Direct。

點擊連線繼續。

6.4 連線啟動流程

點擊連線後，系統將執行短暫的初始化程序。介面將依序顯示「初始化中…」、「映射至 Technician 端…」等狀態訊息。這屬於正常現象，請勿在此階段中斷程序或關閉軟體。

就緒後，Mechanic PC 與 Me 之間的連線線段將轉為綠色。軟體隨即顯示即時的網路連線狀態面板，呈現雙方的網路類型（Ethernet、Wi-Fi 或行動熱點）、延遲、封包遺失率、即時傳輸速度及累計資料傳輸量。

連線線段轉綠後，請稍等數秒再啟動診斷軟體——留出時間讓 VCI 完成您這側的裝置初始化。

6.5 網際網路存取中斷

當連接的 VCI 或車輛存在啟用中的閘道時，診斷連線保持正常運作的同時，您的網際網路存取可能會中斷。這是路由優先順序所導致的預期行為，並非連線故障。

連線面板中的切換按鈕可在兩種模式間切換：

• 診斷優先模式 — 為車輛通訊優化的路由設定。

• 網際網路存取模式 — 恢復電腦的正常網際網路存取。

切換期間請勿執行任何診斷或程式設計操作——切換過程會造成短暫的網路中斷。切換後若診斷軟體出現異常，請重新啟動該軟體；或再次點擊切換按鈕，返回診斷優先模式。

第 7 步：啟動診斷軟體

連線線段保持綠色且網路狀態面板顯示穩定數值時，即可將此連線視同本機連線操作。

開啟您的 OEM 或專業診斷軟體——ISTA、ODIS、XENTRY、SDD、Pathfinder，或任何相容 J2534 的應用程式均可。eLinehub 的 USB 重新導向與網路路由層，會將遠端 VCI 以本機連接裝置的形式呈現給作業系統，診斷軟體在完全不感知硬體位於遠端的情況下正常運作。

現在，您可以一如本機環境，完整執行車輛診斷、ECU 程式設計、編碼及自適應等所有操作。

第 8 步：完成工單

作業結束後，在 eLinehub 軟體中點擊完成工單。技師將收到審閱確認的提示。若技師在規定時間內未回應，系統將自動完成工單。所有歷史工單均可在工單記錄中查閱。

疑難排解

症狀	可能原因	處理方式
清單中未顯示任何裝置	偵測外掛未安裝	點擊裝置面板中的安裝提示；安裝後同時在兩端生效
裝置已列出但無法連線	Technician 端缺少 VCI 驅動程式	安裝對應 VCI 型號的 OEM 驅動程式後重新連線
高延遲 / 頻繁連線中斷	網路環境或 relay 伺服器	切換至延遲更低的 relay 伺服器；兩端改用有線連線；若為純 USB 裝置，嘗試 Direct（P2P）模式
連線停滯於「映射至 Technician 端…」	驅動程式衝突或防毒軟體干擾	重新啟動兩台電腦；暫時停用防毒軟體後再試
USB 映射失敗並顯示 Windows 錯誤代碼	Windows 驅動程式或硬體衝突	點擊錯誤代碼開啟 Microsoft 官方說明頁面，依指示排除問題
作業期間網際網路存取中斷	車輛或 VCI 閘道造成的路由衝突	使用切換按鈕在診斷優先模式與網際網路存取模式之間切換
外掛安裝失敗或發生衝突	系統中存在衝突軟體	eLinehub 將嘗試自動移除；若失敗，請手動解除安裝衝突程式，重新啟動電腦後再次連線

如遇上述以外的問題，請來信至 support@elinehub.com 聯繫支援團隊。