eLinehub Technician – Guide utilisateur : diagnostic à distance

Recevez vos ordres en toute sécurité, connectez-vous aux VCI distants et effectuez des diagnostics avancés ainsi que la programmation d’ECU grâce au guide utilisateur officiel eLinehub Technician.

eLinehub est une plateforme de diagnostic automobile à distance 100 % logicielle. Elle connecte le VCI physique d’un Mécanicien — qu’il soit USB ou Ethernet/DoIP — directement à votre ordinateur comme s’il s’agissait d’un périphérique local, ce qui vous permet d’utiliser votre logiciel de diagnostic OEM exactement comme si le matériel était devant vous. Aucune boîte relais matérielle, aucune solution de bureau à distance. Ce guide couvre l’ensemble du workflow Technician, de l’installation jusqu’à la clôture d’un ordre.

Étape 1 : Téléchargement et installation

Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur le site officiel d’eLinehub. Téléchargez le dernier programme d’installation Technician. Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’installation.

Étape 2 : Créer votre compte

Lors de la première ouverture du logiciel, vous passerez par un processus d’inscription rapide :

1. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres par e-mail en quelques secondes — entrez-le et validez.

2. Renseignez vos informations de profil. Commencez par sélectionner votre pays — ce paramètre ne pourra plus être modifié par la suite. Choisissez ensuite votre région, les marques automobiles sur lesquelles vous intervenez, ainsi que vos types de certification.

3. Votre adresse e-mail est utilisée comme nom d’utilisateur par défaut, mais vous pouvez le modifier et ajouter une photo de profil. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur Confirmer pour finaliser votre inscription.

Étape 3 : Paramètres de langue

Le client eLinehub Technician prend en charge plusieurs langues d’interface, notamment l’allemand, le français, le russe, l’espagnol, le chinois traditionnel et d’autres encore. Pour changer de langue, ouvrez le menu Paramètres et sélectionnez votre préférence dans la liste déroulante.

Étape 4 : Avant de vous connecter

Effectuer ces vérifications des deux côtés en amont permet d’éliminer les causes les plus fréquentes d’échec ou d’instabilité de connexion.

Exigences réseau

Le Technician et le Mécanicien doivent tous deux disposer d’une vitesse d’upload minimale de 10 Mbps. Une connexion Ethernet filaire est fortement recommandée des deux côtés — en particulier lors des sessions de programmation d’ECU. DoIP et les autres protocoles de diagnostic basés sur Ethernet imposent des contraintes strictes sur les timings de communication au niveau applicatif. Les connexions sans fil peuvent introduire une latence variable et des pertes de paquets susceptibles de provoquer des coupures de session inattendues.

Installation des pilotes

• Côté Technician : Installez le pilote officiel correspondant au modèle de VCI utilisé par le Mécanicien. Sans le pilote approprié, le périphérique ne sera pas reconnu sur votre ordinateur, même si la connexion est établie avec succès.

• Côté Mécanicien : Les périphériques de diagnostic USB standard ne nécessitent pas d’installation de pilote. Les périphériques RNDIS — ceux qui se présentent comme une carte réseau virtuelle — requièrent le pilote correspondant. En cas de doute sur le type de périphérique, installez le pilote par précaution.

Étape 5 : Recevoir les ordres et communiquer

eLinehub utilise un système d’ordres axé sur la confidentialité pour éviter que les informations relatives aux clients et aux véhicules ne soient exposées publiquement. Vous pouvez recevoir des demandes de diagnostic de deux façons :

• Ordre par Passcode : Le Mécanicien génère un Passcode unique lors de la publication d’un ordre. Saisissez ce Passcode dans le logiciel pour prendre en charge et associer le travail à votre compte.

• Mode Équipe : Si vous faites partie d’une équipe Technician dédiée, les ordres privés assignés à l’équipe apparaîtront automatiquement dans votre tableau de bord — aucun Passcode n’est requis.

Une fois l’ordre accepté, utilisez le Live Chat intégré pour discuter des symptômes du véhicule et du périmètre d’intervention avec le Mécanicien avant de commencer.

Étape 6 : Établir la connexion à distance

Lorsque le Mécanicien passe le statut de l’ordre sur Prêt, sélectionnez-le pour ouvrir le panneau de configuration de la connexion.

6.1 Sélectionner le périphérique

Choisissez le périphérique spécifique sur l’ordinateur du Mécanicien auquel vous souhaitez vous connecter :

• Mechanic USB — Se connecte à un VCI de type USB. Utilisé pour les périphériques CAN, K-Line et J2534 Pass-Thru classiques.

• Mechanic Network Adapter — Se connecte à une carte réseau sur l’ordinateur du Mécanicien. Utilisé pour les VCI basés sur DoIP et les périphériques RNDIS.

• Aucun périphérique (Créer un LAN) — Établit un réseau local virtuel entre les deux ordinateurs sans associer de périphérique. Utile en combinaison avec un logiciel de routage de diagnostic tiers.

Si aucun périphérique n’apparaît dans la liste, cliquez sur Actualiser. Si le périphérique recherché n’apparaît toujours pas, le logiciel affichera une invite d’installation du plugin de détection — cliquez pour l’installer ; il prendra effet simultanément sur les deux ordinateurs.

6.2 Configurer le mode bridge (connexions via carte réseau uniquement)

Si vous avez sélectionné Mechanic Network Adapter, vous devez également définir la façon dont la carte est ponté vers votre ordinateur. Choisissez le mode qui correspond aux exigences réseau de votre logiciel de diagnostic :

• eLinehub Link — Ponte la carte du Mécanicien vers un adaptateur virtuel eLinehub Link sur votre ordinateur. C’est le choix standard pour la plupart des scénarios de diagnostic à distance, y compris les workflows basés sur DoIP. Compatible avec ISTA (BMW), XENTRY (Mercedes-Benz), Pathfinder (JLR) et les plateformes OEM similaires.

• eLinehub vNet — À utiliser lorsque votre logiciel de diagnostic doit être lié à une adresse IP fixe. Après la connexion, configurez votre carte réseau physique en DHCP automatique, puis attribuez l’adresse IP fixe requise à l’adaptateur eLinehub vNet.

• Adaptateur physique — Ponte la carte du Mécanicien vers l’une de vos cartes réseau physiques. À utiliser lorsque votre logiciel de diagnostic doit impérativement être lié à une carte physique, ou lorsqu’il s’exécute sur un ordinateur distinct sur lequel le logiciel Technician n’est pas installé. Après la connexion, reliez l’adaptateur physique ponté à la machine concernée via un câble réseau.

6.3 Sélectionner le mode de transmission

• Relay (Recommandé) — Achemine les données via un serveur relais eLinehub. Compatible avec tous les types de périphériques — USB et cartes réseau. Sélectionnez le serveur affichant la latence la plus faible dans la liste. Pour les diagnostics DoIP, la latence influe directement sur la stabilité de session : choisissez toujours le serveur géographiquement le plus proche et vérifiez que la latence affichée est stable et faible avant de lancer votre logiciel de diagnostic.

• Direct (P2P) — Établit une connexion pair-à-pair directement entre les deux ordinateurs. Offre généralement une latence plus faible que le mode Relay, mais est réservé aux périphériques USB uniquement. Si le mode Relay présente une latence durablement élevée ou un débit insuffisant dans votre région, passez en mode Direct.

Cliquez sur Connecter pour continuer.

6.4 Démarrage de la connexion

Après avoir cliqué sur Connecter, le système lance une courte phase d’initialisation. L’interface affiche successivement des messages de statut tels que « Initialisation… » et « Mappage vers le Technician… » C’est normal. N’interrompez pas le processus et ne fermez pas le logiciel durant cette phase.

Une fois prêt, les lignes de connexion entre Mechanic PC et Me passent au vert. Le logiciel affiche alors un panneau en temps réel État de la connexion réseau indiquant le type de réseau des deux côtés (Ethernet, Wi-Fi ou point d’accès mobile), la latence, le taux de perte de paquets, la vitesse de transfert en temps réel et le volume total de données échangées.

Attendez quelques secondes après que les lignes passent au vert avant de lancer votre logiciel de diagnostic — cela laisse au VCI le temps de terminer son initialisation sur votre ordinateur.

6.5 Interruption de l’accès Internet

Lorsque le VCI ou le véhicule connecté possède une passerelle active, votre accès Internet peut être interrompu, tandis que la connexion de diagnostic reste pleinement fonctionnelle. Ce comportement résulte d’une priorité de routage, et non d’une défaillance de la connexion.

Le bouton Basculer dans le panneau de connexion permet de passer d’un mode à l’autre :

• Mode priorité diagnostic — Routage optimisé pour la communication avec le véhicule.

• Mode accès Internet — Rétablit l’accès Internet normal sur votre ordinateur.

N’effectuez aucune opération de diagnostic ou de programmation pendant le basculement, car cela provoque une brève interruption réseau. Si votre logiciel de diagnostic se comporte de façon anormale après le basculement, redémarrez-le — ou cliquez à nouveau sur Basculer pour revenir au mode priorité diagnostic.

Étape 7 : Lancer le logiciel de diagnostic

Une fois les lignes de connexion vertes et le panneau de statut réseau affichant des valeurs stables, vous pouvez traiter la connexion comme une connexion locale.

Ouvrez votre logiciel de diagnostic OEM ou professionnel — ISTA, ODIS, XENTRY, SDD, Pathfinder ou toute application compatible J2534. La couche de redirection USB et de routage réseau d’eLinehub présente le VCI distant au système d’exploitation comme un périphérique connecté localement. Votre logiciel de diagnostic fonctionne sans aucune connaissance du fait que le matériel se trouve à distance.

Vous pouvez désormais réaliser l’ensemble des opérations de diagnostic, de programmation d’ECU, de codage et d’adaptation exactement comme vous le feriez avec une installation locale.

Étape 8 : Clôturer l’ordre

Une fois la session terminée, cliquez sur Clôturer l’ordre dans le logiciel eLinehub. Le Mécanicien reçoit une invite de vérification et de confirmation. S’il ne répond pas dans le délai imparti, le système clôture l’ordre automatiquement. Tous vos travaux passés sont consultables dans l’Historique des ordres.

Dépannage

Symptôme	Cause probable	Action
Aucun périphérique visible dans la liste	Plugin de détection non installé	Cliquer sur l’invite d’installation affichée dans le panneau de périphériques ; l’installation s’effectue simultanément sur les deux ordinateurs
Périphérique listé mais connexion impossible	Pilote VCI manquant côté Technician	Installer le pilote OEM approprié pour le modèle de VCI et se reconnecter
Latence élevée / coupures fréquentes de session	Environnement réseau ou serveur relais	Choisir un serveur relais à latence plus faible ; passer les deux côtés en connexion filaire ; pour les périphériques USB uniquement, essayer le mode Direct (P2P)
Connexion bloquée sur « Mappage vers le Technician »	Conflit de pilote ou interférence antivirus	Redémarrer les deux ordinateurs ; désactiver temporairement l’antivirus ; réessayer
Échec du mappage USB avec code d’erreur Windows	Conflit de pilote Windows ou de matériel	Cliquer sur le code d’erreur pour consulter la page d’explication officielle de Windows ; suivre les instructions
Accès Internet interrompu pendant la session	Conflit de routage dû à la passerelle du véhicule ou du VCI	Utiliser le bouton Basculer pour passer du mode priorité diagnostic au mode accès Internet
Échec ou conflit lors de l’installation du plugin	Logiciel conflictuel présent sur le système	eLinehub tente une suppression automatique ; en cas d’échec, désinstaller manuellement le programme en conflit, redémarrer l’ordinateur et se reconnecter

Pour tout problème non répertorié ci-dessus, contactez l’équipe support à l’adresse support@elinehub.com.